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什么是客服服务外包,企业应该如何选择?

2023-08-30

根据电商部发布的数据显示,2023上半年,我国网络零售市场规模总体呈稳步增长态势。重点监测电商平台累计直播销售额1.27万亿元,累计直播场次数超1.1亿场。电商行业的快速发展也给客服服务外包带来了新的机遇。那么什么是客服服务外包,企业又应如何让选择呢?

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一、客服服务外包

客服服务外包是由电子商务行业快速发展衍生出的新兴第三方服务行业,能够为企业提供专业的客服团队来帮助企业进行客户沟通、售后服务、产品咨询等工作。帮助企业有效地降低人员管理成本。

 二、企业应该如何选择

1、根据需要选择外包模式

向消费者传递有温度、有情感的服务体验是企业长久发展的法宝之一,客服外包能够在旺季帮助企业减轻客流激增带来的压力,从而获得更大收益。而客服服务外包包括专席客服外包、临时客服外包、包月客服外包、大促客服外包。企业应该根据自身发展的情况和需求来选择外包模式。

 2、选择专业性强的团队

客服需要一定的沟通技巧和经验,企业在选择客服外包团队时要看其资质和实战经验。经过培训的客服专业性强,有大量的实战经验才能有效地提高顾客满意度,提高商品的转化率,真正帮助企业获得利益。

3、与时俱进的外包公司

在人工智能、5G技术等新科技不断发展的大环境下,外包公司也应与时俱进,不断进行创新、改革,利用新技术帮助企业提升管理效能,节约成本。

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客服服务外包能够在一定程度上帮助企业降低用工成本、提升客服工作质量,对企业的发展产生积极影响,但企业也要根据自身发展目标和经营状况合理选择外包模式,才能形成自己的优势,提升竞争实力。

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