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企业如何选择业务流程外包公司,有哪些需要考虑的因素?

2022-12-13

           业务流程外包(Business Process Outsourcing)即BPO,BPO是以业务结果交付为导向,整合人力资源、业务流程、技术、系统、工具设备、原材料供应商等资源,提供从业务咨询、科技创新、人员管理到业务流程运作管理的全业务流程外包服务。

           选择业务流程外包公司的流程主要包括建立供应商准入机制,确定合格供应商的清单明细,发布招标书,召开会议与相关供应商进行相关说明,收到对方的提案和整体报价后完成评估,最终综合各方面考量选定供应商。

           首先需要明确建立供应商准入机制时的程序要求和审查内容。目前审查的内容一般包含:专业资质认证、绩效、人力资源、技术、规模、行业经验、安全环保、设备工具、质量、信誉等等方面。如果有些企业经营范围内的业务可能存在职业危害,涉及特殊工时、特殊工种,安全生产隐患较大时,还必须将安全风险管控能力纳入服务商的考察范畴。企业结合证件资料和实地考察评估等环节后,确定合格供应商清单明细。在合格的供应商清单明细中,一般通过招投标的方式选定最终的合作供应商。

           企业考虑采纳业务流程外包的出发点大多是希望在合规前提下的降本增效,所以供应商提供的整体报价、服务质量与企业信誉都是重要的考虑因素,要确保在兼顾服务质量和效率的基础上,最大程度地降低成本。但不同规模、不同性质、不同发展阶段的企业以及不同周期的项目,评估供应商的标准可能略有侧重。 

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           总体来说,人才招聘,交付能力、全流程运营管理能力和风险管控能力等是选择业务流程外包供应商的重要要素。在人力资源管理服务外包中,供应商产品的标准化、规模化效应、全国覆盖能力、科技能力、服务质量管控等都是比较核心的竞争力。

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