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业务流程外包服务是什么意思,如何管理呢?

2022-12-12

业务流程外包BPO ( Business Process Outsourcing ),是指企业检查业务流程以及相应的职能部门(比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务),将这些流程或职能外包给供应商,并由供应商对这些流程进行重组。BPO对于许多企业来说,很有意义,它有助于提高整体生产力、削减与控制成本,以及改进质量。

与所有企业联营一样,建立和管理BPO合作伙伴关系需要时间、精力以及双方想要成功的意愿。如何最大限度利用与客户之间的BPO合作伙伴关系,将这种联系最大化,是企业值得关注的问题。BPO支持对核心业务职能进行全面关注,从而使组织机构真正受益。那么如何才能有效管理BPO呢?以下提供几条方法和策略建议。

高管参与决策

花时间及精力向高管展示外包如何与公司的战略愿景完美结合,并将他们包含在外包计划流程之中,确保组织机构中的管理团队参与决策。
创造双赢局面

外包任何业务功能时,确保与外包公司的合作,为每个人创造最好的结果,这对企业以及合作伙伴组织都是如此,这是成功的关键。

分享成本中心历史记录

花时间收集相关数据、审查业务流程和评估外包解决方案,让相关部门理解其为什么在预算中占据很大一部分,更易于做出外包的决定。这也有助于与外包公司建立更紧密的关系,让他们知道从哪里开始,他们需要到哪里去。
定义伙伴关系的期望

对问题和答案进行审查,并设置基准线,制定详细的服务线协议或详述目标、流程和结果的结构化合同,明确期望定义。

投资BPO经理
为了确保成功的外包关系,企业内必须有一个人管理这种重要关系,评估公司和BPO合作伙伴的需求和期望。

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    最后也是作为重要的是,精心选择能够帮你有效管理BPO项目的管理软件,你需要利用最新的技术来确保BPO项目数据的完整性得到很好的保护,这样就能让人们保持诚实, BPO项目组合就能顺利运行。

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