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浅析BPO(业务流程外包)

2022-10-22

根据共研网发布的报告显示,2021年全球BPO(业务流程外包)市场规模大约为12120亿元,预计2028年将达到18300亿元,2022-2028期间年复合增长率(CAGR)为6.0%。这也就意味着未来将有越来越多的企业选择BPO服务。

 BPO(Business Process Outsourcing),业务流程外包,是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注于核心业务,达到降本增效、增强企业核心竞争力和提高对环境应变能力的一种管理模式。

相关研究表明,所有公司进行BPO业务时都需要经历5个基本阶段:合作伙伴选择、合同谈判、转移管理、流程改进、绩效管理。实际实施过程则可以分为分析、计划、转移、治理、改进等5个步骤。

另外,从目前已有的数据来看,BPO的业务范围已经扩大到客户交互服务、后台事务处理、IT/软件运作、金融财会服务、人力资源服务、知识服务等领域,其中人工智能、物流、通信、零售、电力等行业对BPO的需求最大。

 从长远意义来看,BPO作为一种新兴的产业业态正逐渐成为转变中国经济结构和提升产业层次的重要途径。发展业务流程外包,一方面可以加快推动我国产业结构的调整和升级,另一方面可以加快我国工业经济向服务经济转型和升级,推动增长方式由粗放型向集约型发展。

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